Política de reembolso
POLÍTICA LEGAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Jodoco Belgian Bistro – Cervecería y Restaurante
1. Objeto y Alcance
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos en Jodoco Belgian Bistro, ya sea mediante compra directa en el establecimiento o mediante entrega a domicilio, cuando corresponda.
Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta política.
2. Plazo para Solicitar Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un artículo dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto.
Ninguna devolución será procesada fuera de este plazo, salvo disposición legal expresa.
3. Condiciones de Admisión de Devoluciones
Para que una devolución sea admitida, el artículo deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en el mismo estado en que fue entregado.
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No presentar signos de uso, apertura, manipulación o deterioro.
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Mantener su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y accesorios correspondientes.
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Presentar el comprobante de compra o factura.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones faculta a Jodoco Belgian Bistro a rechazar la solicitud de devolución.
4. Inadmisibilidad de Devoluciones
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y normativa sanitaria, quedan excluidos de devolución bajo cualquier circunstancia:
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Alimentos preparados o perecederos.
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Cervezas y bebidas alcohólicas.
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Bebidas abiertas, manipuladas o sin su sello original.
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Productos de consumo directo.
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Artículos personalizados o preparados bajo pedido.
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Productos en promoción, liquidación u oferta especial.
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Tarjetas de regalo.
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Materiales peligrosos, inflamables o gases.
Estos productos no podrán ser devueltos, cambiados ni reembolsados salvo que presenten defectos de origen.
5. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
El cliente deberá revisar su pedido al recibirlo. En caso de:
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Producto defectuoso
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Daño evidente
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Artículo equivocado
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Producto alterado o no apto para consumo
El cliente deberá notificarlo de manera inmediata, adjuntando evidencia fotográfica o el producto cuando corresponda.
Una vez verificado el incumplimiento, Jodoco Belgian Bistro podrá ofrecer:
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Reposición del artículo
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Cambio por un producto de igual valor
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Reembolso total o parcial
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Nota de crédito
La solución aplicable se determinará caso por caso.
6. Procedimiento de Devolución
Para iniciar un trámite de devolución, el cliente deberá contactarse a:
Indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido o factura
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Motivo de la devolución
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Evidencia fotográfica (si corresponde)
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN LEGAL Y/O DIRECCIÓN DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES]
No se aceptarán artículos enviados sin previa autorización escrita por parte de Jodoco Belgian Bistro.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionará:
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Etiqueta de envío para devolución (si aplica)
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Instrucciones detalladas para el envío y recepción del producto
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Jodoco Belgian Bistro notificará formalmente al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
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El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente, dentro de un plazo de diez (10) días hábiles.
El tiempo de acreditación dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta del cliente.
Si tras quince (15) días hábiles desde la aprobación el cliente no ha recibido el reembolso, deberá comunicarse nuevamente mediante:
8. Cambios de Productos
Los cambios solo podrán gestionarse mediante el proceso formal de devolución.
Una vez aprobada la devolución del producto original, el cliente podrá realizar una nueva compra del artículo deseado.
9. Aceptación de la Política
La adquisición de productos en Jodoco Belgian Bistro implica la aceptación plena y sin reservas de la presente Política.
